Fotos: Bozena Behrens
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 28. Februar 2023 im Rahmen des CCW Kongresses zum zweiten Mal.
Ausgezeichnet wurden drei inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben. Sechs Nominierte aus Europa haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Das Publikum hat live abgestimmt und das Ergebnis dieses Live-Votings fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: ASPIRE (Agile Service Performance In Real Time)
Der Atruvia AG ist es gelungen, durch neuartige kundenindividuelle Steuerung in der Leistungserbringung, die bankfachliche und technische Supportleistung in Bezug auf die vertragliche Erfüllung erheblich zu optimieren. Reklamationen zum Supportprozess gingen um 40 % zurück und das individuelle Kundenfeedback hat sich verbessert.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: w e.dify - we.do.it.for.you
Mit dem Mut zum Anderssein hat es das Start-up geschafft, die Produktivität deutlich zu steigern und im Gegenzug die Fluktuation zu senken. Die Mitarbeiterzufriedenheit wurde bei der «Great Place to Work» Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage unter Beweis gestellt: Über 90 % der Beschäftigten sprachen sich für das Unternehmen aus.
EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: Happiness Programm trifft auf Kunden
Gemeinsam mit den Kunden konnte DPD den Wertschöpfungsprozess verbessern und so eine Win-win-Situation erreichen. Mittels eines integrierten CEM-Programms wird die Customer Journey beurteilt, um den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Voraussetzungen für diesen Erfolg: Ein klares Ziel, Fokus sowie eine konsequente Umsetzung der Pain Points.
Die CCW 2023 auf einen Blick:
Montag, 27. Februar Innovationstag (Vorkongress)
Dienstag, 28. Februar Erster Kongress- und Messetag
Mittwoch, 1. März Zweiter Kongress- und Messetag
Donnerstag, 2. März Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag
NÄCHSTE CCW KONGRESSMESSE VOM 26. BIS 29. FEBRUAR 2024
Die nächste CCW Kongressmesse findet vom 26. bis 29. Februar 2024 im ECC Berlin im Hybrid-Format statt.
Die CCW 2024 auf einen Blick:
Montag, 26. Februar Innovationstag (Vorkongress)
Dienstag, 27. Februar Erster Kongress- und Messetag
Mittwoch, 28. Februar Zweiter Kongress- und Messetag
Donnerstag, 29. Februar Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag
Quelle und weitere Infos: https://www.ccw.eu/